Destek

Bir sorun mu yaşıyorsunuz ya da bir sorunuz mu var? Aşağıdaki başlıklarda çoğu durumun yanıtı var; bulamazsanız bize yazın.

Sık sorulanlar

Aileme nasıl katılırım?

Ailedeki gözlemci, uygulamanın alt menüsünden Ayarlar sekmesini açar; Aile Ağı Yönetimi kartında Mevcut Aile Kodunuz başlığı altında görünen davet kodunu (örneğin 7CMK3PVN) kopyalayıp sizinle paylaşır. Aileye henüz kimse katılmadıysa aynı kod gözlemcinin Ana Sayfasındaki Ailenizi davet edin kartında da görünür. Kodu yalnızca güvendiğiniz kişilerle paylaşın.

Katılacak kişi kendi telefonunda Ayarlar → Aile Ağı Yönetimi kartındaki Yeni Bir Ağa Bağlan düğmesine dokunur (gözlemci hesabında bu düğmenin adı Başka Bir Aileye Katıl), kodu girer ve Bağlan düğmesine dokunur. Gözlemci olarak katılıyorsanız ailedeki gözlemci sayısı ailenin planına bağlıdır; sınır doluysa katılım reddedilir ve nedeni ekranda yazar.

Kod girmek sizi hemen aileye eklemez; isteğiniz ailenin gözlemcisine gider. Beklerken Ayarlar sekmesinde Onay bekleniyor yazar; vazgeçerseniz İsteği geri çek düğmesini kullanabilirsiniz. Gözlemci kendi Ana Sayfasındaki Katılım istekleri kartında Kabul et düğmesine dokunduğunda aile ekranınız kendiliğinden açılır.

Zaten bir aileye bağlıysanız uygulama önce uyarır: yeni bir koda bağlandığınızda önceki ailedeki kişileri artık göremezsiniz, onlar da sizin bildirimlerinizi almaz. Eski ailenize dönmek için o ailenin kodunu yeniden girmeniz gerekir.

Bir aile üyesinin konumu görünmüyor

Konum paylaşımı her zaman kişinin kendi elindedir; kimse başkasının telefonunda paylaşımı açamaz. Konum görünmüyorsa o kişinin telefonunda sırasıyla şunlara bakın:

• Uygulamanın konum izni verilmiş mi? Arka planda da konum gerekiyorsa izin "Her Zaman" olmalıdır.
• Telefonun konum servisi açık mı?
• Pil tasarrufu ya da "uygulamayı uyut" ayarı BiYaren'i durduruyor olabilir; bu listeden çıkarın. Bazı telefonlarda Ayarlar → Kesintisiz Koruma ekranı sizi bu ayarlara götürür.
• BiYaren'de Ayarlar → Canlı Konum Paylaşımı anahtarı açık mı?

Gözlemci hesapları konum paylaşmaz; haritada gözlemcinin konumunun görünmemesi beklenen durumdur.

Bildirim gelmiyor

Telefon ayarlarından BiYaren için bildirim izninin açık olduğundan, telefonun sessiz/odaklanma kipinde olmadığından ve uygulamanın arka planda çalışmasına izin verildiğinden emin olun. Uygulamada Ayarlar → Bildirimler ekranından hangi bildirimleri alacağınızı da kontrol edin. Bildirimler internet bağlantısı gerektirir.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelik ücreti uygulamadan değil, mağaza hesabınızdan tahsil edilir; bu yüzden iptal de mağaza üzerinden yapılır:

• iPhone / iPad: Ayarlar → (en üstte adınız) → Abonelikler → BiYaren → Aboneliği İptal Et
• Diğer cihazlar: uygulamayı indirdiğiniz mağazanın Abonelikler bölümünden BiYaren → Aboneliği iptal et

Ücretsiz deneme süresi bitmeden en az 24 saat önce iptal ederseniz ücret alınmaz. İptalden sonra ödediğiniz dönemin sonuna kadar premium özellikleri kullanmaya devam edersiniz.

Ücret iadesi istiyorum

Satın alma işlemini mağaza yaptığı için iade de mağaza üzerinden yürür. Apple için reportaproblem.apple.com, diğer mağazalarda ilgili mağazanın yardım sayfası üzerinden talep açabilirsiniz. Süreçte yardıma ihtiyacınız olursa bize yazın.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Ayarlar sekmesinin en altındaki Hesabımı Sil ile hemen silebilir ya da bize e-posta gönderebilirsiniz. Hangi verilerin silindiği ve hangilerinin ailedeki diğer kişiler için anlamını koruduğu Hesap Silme Talebi sayfasında ayrıntılı yazılıdır.

Verilerim kimlerle paylaşılıyor?

Hangi verinin neden toplandığı, ne kadar saklandığı ve kimlerle paylaşıldığı Gizlilik Politikasında yazılıdır.

BiYaren tıbbi bir cihaz mı?

Hayır. İlaç hatırlatma, rutin takibi ve benzeri özellikler günlük hayatı kolaylaştırmak içindir; tanı koymaz, tedavi önermez ve hekim görüşünün yerine geçmez. Acil bir sağlık durumunda 112 aranmalıdır.